序号

项目名称

需求内容

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防城港市中医医院医院信息管理软件打包售后服务

本次提供运维服务的系统为医院已使用的所有中联系统。为保证医院信息系统运行正常开展维护项目，需提供以下运维服务：

一、知识库服务要求

1、要求提供知识库：为用户提供知识库服务，作为交流、学习平台并提供知识库地址；

2、▲要求提供产品常见问题处理共享服务：要求对用户常见、典型的问题进行分析，总结处理方法，共享至知识库平台。

二、基础维护要求

1、要求提供咨询服务：

1）提供对政策文件的解读、分析服务、评级建设咨询等；

2）结合政策要求及医院实际情况，提供信息化建设的现状评估、目标规划、实施方案等咨询服务；

3）提供对产品功能、操作流程、参数设置等相关问题的咨询服务；

2、用户群服务：为用户提供用户群服务，作为交流、学习的即时通讯网络平台，每天都安排有专业的技术工程师进行解答；

3、客服网综合管理平台服务：为用户提供问题登记管理平台服务，作为日常问题反馈、处理、查询的即时通讯网络交互平台；

4、产品安装指导服务：指导医院安装ZLHIS客户端以及中联网页主件、AIO浏览器等，不包括操作系统、驱动程序、网络等基础环境的安装；

5、HIS功能操作使用指导：针对比较复杂和特殊应用，指导用户操作。

▲三、系统升级服务要求

1、搭建产品测试环境服务：根据产品升级、功能测试、三方接口调试等需求，搭建符合要求的测试环境；

2、产品模拟升级服务：正式升级前，对中联产品进行模拟升级与测试准备，降低正式升级过程中的风险，提高升级的效率与质量；

3、产品正式库升级服务：根据中联各产品的版本发布情况，对产品进行版本升级（不包括跨架构的版本升级），并保证在升级后产品运行正常。

四、数据统计服务要求

1、报表新增：根据医院需求，提供产品自定义报表的新增服务；

2、报表修改：根据医院需求，提供产品自定义报表的修改服务。

五、产品完善服务要求

1、产品BUG导致的数据异常处理：对因产品缺陷或产品程序错误，造成的异常数据问题进行处理；

2、产品操作故障处理：操作员对产品操作错误导致的故障。

六、医保接口服务要求

1、医保接口维护：对已经购买的中联医保接口的日常维护；

2、单边账问题排查服务：因网络不稳定、对码错误、硬件故障等原因，导致医院HIS数据与医保中心数据存在差异的情况，提供问题排查服务；

3、单边账数据处理：导致单边账的问题得到解决后，协助医院处理相关数据问题；

4、医保问题咨询：对医保接口操作指导，对医保政策相关政策的结算讲解；

5、对码咨询：提供医保对码问题的咨询服务。

七、检验设备接口服务要求

1、新增检验医疗设备接口服务：服务期内医院新采购的检验设备需接入中联系统的，提供接口开发服务（在检验仪器支持前提下，提供单向或双向数据接口开发）；

▲2、LIS工具接口扩展服务：提供LIS通用设备接口工具的接口扩展服务；

3、LIS设备接口运维服务：提供开发的LIS设备接口的日常运维服务。

八、影像设备接口服务要求

1、新增影像医疗设备接口服务：服务期内医院新采购影像设备需接入中联系统的，提供影像DICOM接口调试服务，视频采集卡接口调试服务；

2、PACS设备接口运维服务：提供开发的PACS设备接口的日常运维服务。

▲九、医保接口开发及调整服务要求

1、医保接口开发：根据医保政策要求,提供医保接口的开发，调试服务；

2、医保接口调整服务：根据医保政策的调整，对医院已购买的中联医保接口进行调整和优化。

▲十、数据抽查及上报服务要求

1、数据提取服务：因医院接受医保、审计、上级主管部门等检查，需对数据进行查询、统计时；根据医院数据需求，进行相关数据的提取服务；

2、政策性接口开发服务：因国家政策要求，需要通过接口方式，直接或间接上报现有HIS系统数据的；提供接口开发、数据提取、数据上报服务；

3、政策性工具服务：因国家政策要求，需要通过工具方式，直接或间接上报现有HIS系统数据；提供数据提取、上报服务。

▲十一、三方软件系统接口服务要求

1、系统接口开发：医院新采购的第三方软件系统需接入中联系统的，提供接口开发服务(不包含院外运营公司的系统集成)；

2、系统接口调整服务：因第三方软件系统发生变化的，提供对中联开发的接口进行调整和优化的服务。

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防城港市中医医院收费大厅无线排队机系统及LED屏采购

1、LED显示屏净显示面积：长：5.76米，高：2.26米，总平方：14.75平方米。

2、包括专业主控、控制软件、开关电源 、接收卡、配电箱，其他线材。

3、无线排队取号1台、无线LED屏10块、无线硬件叫号器10个、

4、含安装费。

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防城港市中医医院体检系统运维服务

1、对系统固有错误提供远程修正服务。

2、对各种原因引起的数据错误或不平衡，提供远程检查、修正和恢复服务。

3、对数据膨胀导致的运行缓慢，远程指导或者直接提供数据库优化和转档服务。

4、对各种原因导致的数据库故障，提供远程指导或远程直接的恢复工作。

5、对各种类型的故障，提供远程指导或远程直接的恢复工作。

6、对无法远程解决的问题提供上门服务。

7、针对系统的相关技能提供相应的培训服务。

8、医院新采购的第三方软件系统需接入体检系统的，提供接口开发服务。

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